復元手順を完了するためのヒント
アカウント復元手順を完了するためのヒント ログインできない場合は、以下の手順をお試しいただくと Google アカウントを復元できる可能性が高くなります。
- アカウント サポートのページに移動します。
- アカウントを復元する際は、以下のヒントをできるだけ多くお試しください（一部の質問が表示されないこともあります）。
アカウントの復元をすでに試していて、「お客様が所有するアカウントであることを確認できませんでした」というメッセージが表示された場合でも、もう一度お試しください。
できるだけ多くの質問に答える
質問をスキップしないでください。答えがよくわからない場合は、別の質問を選ぶのではなく、最適だと思われる答えを推測してください。
普段使用している端末や場所からアクセスする
状況が許す限り、以下をお試しください。
- 普段よくログインしているパソコン、スマートフォン、タブレットを使用する
- 普段使用するブラウザ（Chrome や Safari など）でログインしてみる
- 自宅や職場など、普段ログインしている場所からログインしてみる
パスワードやセキュリティ保護用の質問に正確に答える
些細な間違いでもログインできなくなります。入力ミスや大文字と小文字の違いにもご注意ください。
パスワード
最後に使用したと思われるパスワードの入力を求められたら、思い出せる範囲で最も新しいパスワードを入力します。
- 最後に使用したパスワードを忘れてしまった場合: 以前使用していたパスワードで覚えているものを入力してください。パスワードが新しいほど、アカウントを復元できる可能性が高くなります。
- 以前使用していたパスワードがよくわからない場合: 最も可能性が高いものを推測してください。
セキュリティ保護用の質問の答え
セキュリティ保護用の質問について:
- 答えを忘れてしまった場合: 最も可能性が高いものを推測してください。
- 答えはわかるが 1 回でアカウントを復元できなかった場合: 他の表記方法で試してみます。たとえば、「ロサンゼルス」ではなく「LA」や、「東京大学」ではなく「東大」のように表記を変えてみてください。